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  • Come contattare l'assistenza tecnica?
    Compilare il form sottostante, necessario per aprire un ticket. Il nostro reparto tecnico ti risponderà entro 48h.
    In caso di maggiori delucidazioni, puoi inviare una mail a info@digiquest.it o contattarci al numero +39 06 98 57 981 con la possibilità di effettuare operazioni sul dispositivo durante la telefonata con l'operatore.
    Prima di telefonare, assicurati di aver controllato che il problema riscontrato non sia dovuto ad un errato utilizzo del dispositivo. Ti invitiamo quindi ad eseguire un reset del prodotto o un aggiornamento del firmware se ovviamente disponibile prima di telefonare.
  • Come si aggiorna un decoder?
    1. Scaricare il file del software del tuo modello di ricevitore
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella .zip e selezionare Estrai tutto
    3. Inserire la pennetta USB nel computer
    4. Sposta o copia il file estratto nella cartella della pennetta USB
    5. Estrarre la pennetta USB e inserirla nel ricevitore
    ATTENZIONE!
    Non basta inserire la chiavetta USB nel decoder per aggiornarlo: fare riferimento al Manuale d'utilizzo per aggiornare il software tramite USB.
    Per problemi relativi al download del file di aggiornamento SW, si consiglia di provare ad utilizzare un altro browser.
  • Come trovo il numero di matricola?
    Puoi trovare il numero di matricola sul retro o sotto il tuo decoder. Questo numero seriale è molto importante per la risoluzione del processo di assistenza, non dimenticarlo!
  • Cosa comunicare quando si contatta l'assistenza?
    Specificare sia al telefono sia via form o mail il modello del prodotto e la sua matricola ove presente.
  • Ho problemi con la carta tivùsat associata al mio prodotto Digiquest
    Digiquest può aiutarti per problemi riguardanti la Cam o Decoder associati alla smartcard.
    Per richiedere l'attivazione o per problemi della smartcard contattare tivùsat facendo riferimento alle informazioni riportate sul portacarta nella scatola della Cam o Decoder.
  • Il mio nuovo decoder satellitare non riceve segnale
    Accertarsi di quale sia la tipologia di impianto in consistenza nel suo appartamento (universale, SCR, dCss, dual feed…), impostare il decoder nel modo appropriato e ripeta la scansione dei canali.
  • Il mio nuovo decoder terrestre non riceve segnale
    Controllare la qualità del cavo e delle connessioni dell’antenna che è collegata al ricevitore fino ad arrivare all’amplificatore; si consiglia l’intervento di un tecnico specializzato.